Nos expertises Nous sommes Notre méthode Nous rejoindre

L’expérience utilisateur au coeur de la transformation du poste de travail


CONTACTEZ-NOUS

Le contexte

Créer des parcours utilisateurs intuitifs pour formaliser un contrat en un clique

Le numéro 1 de l’assurance au Luxembourg, Foyer Assurances est une entreprise perméable aux changements et à l’avènement d’un écosystème entièrement digitalisé. Le digital représente un levier d’accélération business pour le groupe et permet d’assurer une transformation positive.

Sensible aux besoins de l’utilisateur final, du métier et du client, la société a lancé un projet de refonte totale du poste de travail pour offrir un outil mobile à ses agents. L’objectif est de proposer une expérience utilisateur fluide et performante pour pouvoir formaliser des contrats en une seule étape.

Nous avons accompagné Foyer Assurances sur la partie design du parcours utilisateur sur les 6 univers suivants : auto, santé, famille, maison, pension et investissement.

Les missions

Nous avons déployé notre méthode UX/UI pour cerner les besoins concrets d’utilisateurs finaux et y répondre avec un outil sur mesure:  

  • Interviews utilisateurs
  • Ateliers de conception des parcours utilisateurs
  • Prototypage / Tests utilisateurs
  • Intégration des retours utilisateurs et validation par le product owner
  • Création graphique
  • Recettes graphiques à chaque livraison

Le projet a été réalisé en mode squad mixte composé d’une équipe pilote côté client et nos experts design et technique. Cela a permis d’impliquer des agents dans le projet dès le départ et créer une équipe interne pour porter le projet et opérer le changement d’une manière progressive et sereine.

L'expertise

Notre modèle méthodologique UX/UI présente les cycles du design : immersion, définition, périmètre, conception, réalisation. Chaque étape comporte des itérations en fonction du résultat fixé en amont et du résultat obtenu à la fin de chaque étape. Cela permet de peaufiner le périmètre et de se rapprocher au plus prés du besoin d'utilisateur final.

Les résultats

Ce projet a permis de placer la démarche UX/UI au coeur de projet digitaux de Foyer Assurance. Aujourd’hui notre client est en train de consolider un pôle complet dédié à cette activité.

La méthode agile, utilisée dans le cadre du projet, est adoptée à tous les projets de la transformation d’entreprise.

Le projet s@mmy est en phase pilote et une réflexion est mené pour son adaptation pour le marché belge.

Autonomisation des équipes a également permis à notre client d’avoir une très grande liberté dans les évolutions de cette application.

Une expérience utilisateur riche qui transforme le business !