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Tony et Loggy, l'assistant personnel et le chatbot Messenger de Nexity


Messenger

Le contexte

Explorer l'intelligence artificielle conversationnelle avec un leader de l'immobilier

Le groupe Nexity, leader sur les différents métiers de l’immobilier, encourage chaque jour, dans tous ses métiers, la créativité de ses équipes et s’associe à des partenaires pour devenir la plateforme de services de l'immobilier de demain : architecture, performances énergétiques, respect de l’environnement, apport du digital… tous les champs sont explorés. Avec une conviction, un nouvel immobilier, mobile.

L’un des axes de l’écosystème d’innovation de Nexity passe par la réalisation de nouveaux produits et service en interne avant de proposer ces innovations à leur clients pour leur apporter davantage de qualité, de personnalisation et de fluidité, avec comme enjeux de devoir concilier le temps long de l’immobilier et le temps plus court de l’innovation.

Nexity a fait appel à nos équipes pour l’accompagner sur le sujet des bots conversationnels, afin de concevoir et de réaliser différentes chatbots à destination des collaborateurs du siège mais également des prospects et clients Nexity.

Les missions

Nous avons conçu et réalisé un assistant personnel à destination du siège parisien du groupe Nexity, permettant aux collaborateur de gérer leurs réservations de salles de réunion par SMS.

Cette première expérimentation du groupe Nexity avait vocation à tester un nouvel usage à destination des collaborateurs, en capitalisant sur le système d’information existant. Les employés peuvent désormais de manière très simple et rapide, réserver une salle de réunion par SMS. Il est également possible de consulter l’agenda des salles ou d’annuler une réservation. Ce bot est destiné à 1000 collaborateurs et gère environ 50 salles de réunion.

Fort de cette première expérience sur les bots à destination de l’interne, Nexity a souhaité proposer cette nouvelle expérience d’échange à ses clients et prospects et a fait appel à nos équipes pour réaliser un assistant virtuel de recherche présentant l'offre Nexity et de mise en relation avec les commerciaux via une interface familière, celle de Facebook Messenger.

Nous avons développé ce chatbot et l’a synchronisé avec le SI de Nexity afin de remonter les informations nécessaires aux équipes commerciales de Nexity. Une attention particulière a notamment été apporté à la conception du bot pour lui conférer une vraie personnalité travaillée, avec par exemple l’utilisation de citations pour enrichir “l’intelligence immobilière” et l’utilisation d’emojis pour humaniser l’échange avec l’utilisateur. L’ensemble des dialogues étant administrables via une console déportée sur le web.

Les expertises

Ces projets nous ont permis d’intégrer différentes solutions tierces comme les système de reconnaissance du langage naturel (NLP) de nos partenaires, api.ai et Recast, ou l’API de messagerie et de VoIP proposée par Twilio.

Cela a également été l’occasion pour nos équipes de développer Clarke, une librairie ruby open sourcée qui a pour but de faciliter le développement de chatbots en permettant de compartimenter les différentes briques et en créant les connecteurs entre elles. Cette librairie permet notamment d'abstraire la logique du code de n'importe quelle interface conversationnelle

Le client

Je tenais à remercier les équipes pour cette collaboration encore fructueuse et positive
Tony a été très bien accueilli par les journalistes, certains ont même pris sa carte de visite ;)
Il fonctionne bien, il nous a fallu une période de fine tuning, mais il est maintenant au top niveau

Virginie DINH-DE BOSSOREILLE
Senior Innovation Manager

Fort de 1ers retours encourageants de nos clients, nous préparons une nouvelle version de Loggy plus ambitieuse : renforcer l'intelligence conversationnelle, développer une intelligence immobilière et élargir l'offre de services

Charles de Galzain
Directeur nouveaux projets digitaux

Les résultats

Notre conviction est qu’avant d’être pensé comme une solution technologique, le bot doit être pensé comme une nouvelle expérience pour les utilisateurs

//  2

Soit le nombre de SMS qu’il suffit d’échanger avec Tony pour réserver une salle de réunion au siège du groupe. Le premier pour demander les disponibilités de salles pour un horaire et un nombre de personnes, le deuxième pour valider l’une des propositions faites par Tony en retour

//  2000

Quelques mois après son lancement, la page Facebook de Loggy compte déjà plus de 2000 fans dont 73% sur la tranche 25-44 ans et recense plus de 30% de conversations engagées avec 27% de clics sur les offres Nexity

//  4,2 sur 5

La grande force du chatbot Loggy de Nexity, c’est aussi sa capacité à évoluer : une fois sa mission terminée, il recueille la satisfaction des utilisateurs dans le but de s’améliorer constamment. Avec une note de 4,2/5, le service est très apprécié de ses utilisateurs pour sa simplicité, son originalité et son ingéniosité

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